So erreichen Sie uns im Fontan Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einer Auszahlung? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihr Anliegen schneller gelöst wird.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie fontancasino.ch und klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite verfügbar ist, auch mobil. Sie brauchen kein eigenes Konto im Chat anzulegen. Geben Sie kurz Ihr Anliegen an, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. In Spitzenzeiten kann die Wartezeit etwas länger sein, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange.

E-Mail für detaillierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Unterlagen nachreichen, Screenshots anhängen oder mehrere Fragen auf einmal klären möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Dateianhänge bis 10 MB direkt die Reply-Funktion unserer Antwort, damit alle Angaben im selben Vorgang bleiben.

• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt unter 6 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
• Betreff idealerweise mit Kontonummer oder Anliegen (zum Beispiel Auszahlung) versehen

Kein telefonischer Support

Wir bieten aktuell keine Hotline an. Dafür ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt, und dort erhalten Sie dieselben Mitarbeiter, die auch Ihre E-Mails bearbeiten. Ein Anruf würde dieselbe Wartezeit erzeugen wie der Chat, nur ohne schriftliches Protokoll für Sie.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Das sind die häufigsten Themen aus unserem Ticket-System:

• Konto: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC: Status Ihrer Verifizierung, fehlende oder abgelehnte Dokumente
• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Bitcoin, Tether
• Auszahlungen: Bearbeitungszeiten, Mindestauszahlung 10 CHF, Limits von 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat
• Bonusbuchsen: Freispiele, Umsatzbedingungen des Willkommenspakets, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss

Was Sie bei Zahlungen mitgeben sollten

Für schnellere Hilfe bei Einzahlungen und Auszahlungen nennen Sie uns bitte Datum, Betrag und gewählte Methode. Bei E-Wallets und Kryptowährungen dauern Auszahlungen bis zu 24 Stunden, bei Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Wir erheben keine eigenen Gebühren, mögliche Drittanbieter-Gebühren hängen von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht oder bricht eine Runde ab, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Gerät (Browser oder mobil). Unsere mobile Website läuft auf iOS und Android ohne App-Download direkt im Browser. Bei abgebrochenen Runden prüfen wir das Spielprotokoll und schreiben Guthaben oder Freispiele manuell gut, wenn das Ergebnis unklar ist.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Punkte vor der Nachricht

Rund ein Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst lösen. Prüfen Sie diese drei Punkte, bevor Sie uns schreiben, und erwähnen Sie das Ergebnis in Ihrer Nachricht. Dann entfällt oft die erste Rückfrage und wir lösen direkt.

• Konto-Bereich: Sehen Sie unter Profil nach, ob Ihr KYC-Status als verifiziert gilt. Fehlende Dokumente stehen dort mit Begründung.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Zahlungen, ob eine Abbuchung bereits gebucht ist. Bankbuchungen brauchen teils 1 bis 3 Werktage bis zur Anzeige.
• Aktionsbedingungen: Bonusbedingungen, Umsatz und Gültigkeit des Willkommenspakets (Code FONTAN, 30 Tage gültig) stehen in den Aktionen Ihres Kontos.

Die richtigen Angaben im Chat

Nennen Sie im Chat sofort Ihre E-Mail-Adresse zur Kontoidentifikation und eine klare Beschreibung des Anliegens in einem Satz. Screenshots helfen bei Fehlermeldungen. Für Auszahlungsfragen gehören Kontostand und angeforderter Betrag in die erste Nachricht. So bearbeiten wir Ihr Ticket ohne Warteschleife.

Post, Presse und Partner

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im weiteren Sinne oder Post mit Dokumenten wenden Sie sich an den Betreiber: Fontan Entertainment N.V., mit Lizenz ALSI-202501029-FI2 der Aufsichtsbehörde Anjouan. Als Postweg für Dokumente nutzen Sie [email protected] mit dem Vermerk formell im Betreff. Wir bestätigen den Eingang schriftlich innerhalb von 24 Stunden.

Presse, Medien und Kooperationen

Anfragen von Medien, potenziellen Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team getrennt vom Spielersupport, damit redaktionelle Fristen nicht in der Kundenschlange untergehen. Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Antworten dazu folgen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Limits und Selbstausschluss

Wenn das Spielen zum Problem wird, erhalten Sie von uns dieselbe Priorität wie bei Zahlungsverkehrsfragen, ohne Vorhalte. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder sperren Ihr Konto per Selbstausschluss auf Wunsch dauerhaft. Nennen Sie im Chat einfach das Stichwort verantwortungsvolles Spielen, und Sie landen direkt bei einem geschulten Mitarbeiter.

Externe Anlaufstellen

Zusätzlich verweisen wir auf unabhängige Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktdaten wir auch in unserem Verantwortungsbereich unter verantwortungsvollem Spielen hinterlegen. Diese Beratungen sind kostenlos und unabhängig von uns.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten sehen Sie Ihre Position in der Warteschlange.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt deutlich schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen dauern bis zu 24 Stunden, Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr KYC abgeschlossen ist, denn vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Selfie und Adressnachweis.

Kann ich anrufen?

Nein, wir bieten keine telefonische Hotline. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt und liefert dieselbe Hilfe mit schriftlichem Protokoll.

Wohin richtet sich eine formelle Beschwerde?

An Fontan Entertainment N.V. über [email protected] mit dem Vermerk formell im Betreff. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.